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移动客服诱导老人开套餐?家属:老年机根本没法上网!网友:见怪不怪

中国经济周刊—经济网讯 据老板联播消息,4月28日,家住河南新乡的一名老人接到移动公司电话,称有送流量送话费活动,两个月后截止。老人称,自己只会接打电话,其他的不会做,对方又打电话手把手教老人参加活动。

事后老人家人刘先生致电移动客服,客服称活动无法取消,刘先生怒斥,移动公司太昧良心了。经反复沟通后,已改回原套餐。

对此,网友纷纷议论,有网友表示,各种套餐,各种坑,一言不合就掉坑。也有网友称,移动早就是这个套路了!见怪不怪。还有网友在线支招,对于运营商的营销电话,坚持三个字即可——不需要!

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此前,中国移动因为默默收取用户43个月的漫游费登上热搜,引发广泛关注日前,赵先生反映称,手机漫游费2017年就已经全国取消了,他最近注意到,相关的套餐居然一直在收钱。自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。

中国移动公司方面回应称,经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。

据悉,在取消长途漫游费用前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告,短信等手段,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。对于此次事件反映的问题,北京移动称,将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

新媒体编辑:崔晓萌

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